この不快な感じは
一体何なのか

それがわからないから
余計に心地悪さが膨らむのだと思います

とある手続きのために
電話で問い合わせをすることになったのですが

窓口が色々あるらしくあちこち案内され
対応して下さる方が変わるたびに

ガイダンス内容が微妙に違っていて
結果的にたらい回しとなってしまいました


（何だろ、この疲労感に加えてこの不快な感じ）


相手の方の口調に
トゲトゲしたものがあったことも要因のひとつですが

久し振りに
停滞したイライラがしばらくそこに居座っていました

ヘンゼルとグレーテルが
森の中で目印に石を置いていくように

時系列を追いながら
自分の感じた不快感を眺めて行ったのですが


その正体は

窓口が沢山あったこと
たらい回しにされたこと
相手の口調が威圧的であったこと

ではなくて

「説明がわからない」

この一点でした

それぞれ言ってることが
みんな違っていて

じゃあ誰に聞いたらいいのか
何をどうすればよいかの説明がわからない

そこが一番困っていて
そのための問い合わせで解が得られなかったことが

私にとっては
イライラポイントでした


本来なら
そこを解決するために

リクエストしたり
その状況でできることを見つけるのが先決だけど

ついつい
他の要因も引き連れてきて

不快な感じに
拍車を掛けてしまったような気がしました

結局
別のルートでの問い合わせ窓口が見つかり

思ったよりはスピーディーに
手続きが進みそうです
（一見落着）

怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント

山本周子（やまもとちかこ）

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