自分がたらい回しにされたように感じて
とてもやるせない気持ちでしたが
そんな自分の気持ちを
私自身もたらい回しにしていました
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ネットでのとある手続きが滞っていて
相談窓口に電話をすると
専用の受付電話番号を案内されたので
そこへ問い合わせてみました
「ただ今、大変込み合っていますのでお掛け直しください」
という自動音声を聞き
（何度も聞きすぎて覚えてしまった）
何度か掛けなおしてみましたが
2時間たってもつながりませんでした
今日中に何とか済ませておきたかったので
直接店舗に行ってみようと足を運ぶと
「ネットかお電話での予約がないと受け付けられません」
ということで八方塞がり
心の中で文句を言いたくなってしまいました
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店舗が込み合うからと聞いて
ネットでの手続きに切り替えた
ネットでの手続きが上手くいかなかったので
電話での問い合わせに切り替えた
電話での問い合わせが通じないので
込み合うのを覚悟で店舗に向かった
そこへ来て
「ネットかお電話で」と言われてしまったので
（じゃあどうすればいいの？）
「困った」というよりも
「たらい回しにされた」という虚しさが渦巻いていました
店舗の方に
かくかくしかじか説明しながらも
（こんなに大変だったんです！）を
わかって欲しい自分が顔をのぞかせていました
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それをここで滔々と述べたとしても
解決には結びつかない
自分の大変だったという思いを
相手に言い放つことで何とか楽になろうとしているのかも
自分の気持ちを
私にとっては安らげない場所でたらい回しにするところでした
（私の中ではこれは家の中でした方がいいと感じていることなので）
これまでやってきた手続きと
解決しておきたい問題点と
今この場で何か対処できることはあるか
そこだけすり合わせをして
重い足取りで家路に着いたのですが
必要なやり取りは自分なりにできたので
心までは重くなっていませんでした
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年度末は新生活に向けての色々な手続きがあり
沢山の人が色々な手続きをするため
それが必要な場所が
それを必要な人たちによって混雑しています
（少し早めに準備を始めたから何とかなるかな）
案内をしていただいた内容を
また日を改めてやってみようと思います
（結局電話はつながらず汗）
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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