……( ﾟдﾟ)ﾊｯ!
長い長い待ち時間
ついつい耳がダンボでした
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とある場所へ手続きに行ったときのこと
わかってはいたのです
予想はしていたのです
だけど
8人待ちかぁ
発券機からベロンと出てきたカードを受け取り
ため息が出てしまいました
いつもなら
読みたい本をカバンにしのばせておくのですが
それもうっかり忘れてしまい
スマホでも触っていようかと思ったら
充電が少なすぎたのでやめて置いて
することがなかったので（言い訳）
耳だけダンボで周りの声を色々拾っていました
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「あー、微妙なラインです」
「そうですねー、微妙なラインです」
「び、みょうなラインですー」
（……なに？）
あまりにも微妙微妙だと聞こえたので
気になって聞いていると
どうやら
待ち時間が30分越えるかどうかという
急ぎの用を控えた方への返答のようでした
「あんまり長いこと待ってられないのよ」
「30分超えるようなら出直すのだけど」
その方は
連呼される「微妙なライン」というところに
ちょっと引っかかっているようで
ハッキリして欲しそうな雰囲気でした
（と、私は勝手に分析していました)
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30分超えるかもしれないし
30分は超えないかもしれない
状況からみても
正直なところだったと思います
でも多分
求められていたのは
その正直さではなくて
超える可能性と
超えない可能性
どちらが高そうかという
見立てだったのかもしれません
その返答によっては
（じゃあ、もう少し待とう）とか
（じゃあ、今日は引き上げよう）といった
その人自身が決めるための
キッカケが欲しかったのかもしれないなと思いました
私は全くの部外者でしたが
たとえその見立てが外れたからといって
それに対して怒るような方には見えなかったので
余計にそう感じたのかもしれません
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相手のニーズにこたえる
良く求められることではあるけれど
意外に難しいことでもあります
相手が何に対してどう捉えていて
何に対するどういう答えを求めているのか
自分なりにその見極めをして
相手にとっての必要な情報と
自分にとって伝えたいことを
どのように伝えていくか
「これってどういう意味～？」
自分から聞いておいて
急に他のことを始めたり
カラ返事でどこかへ行ってしまったり
昨夜の我が子の姿が浮かんできて
（そっかぁ）と考えさせられた待ち時間でした
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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