人前で叱る

もしかしたら本人は
「今だからこそ」
という思いなのかもしれませんが

見ていて気持ちの良いものではありませんでした

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初めて利用するお店で
システムがよくわからなかったところがあったので
受付の方に質問することにしたのですが

相手の方は
まだ慣れていない様子で

ひとつお聞きする毎に
イヤホンマイクで
奥にいるスタッフの方に確認している様子でした

そうこうしているうちに
奥からベテランスタッフらしき方が出てきて
初めの方に代わって対応して下さったのですが

私の中では
違和感の残る雰囲気でした

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というのが

「○○はこちらの組み合わせでご利用いただけます」
「……もう何度も説明してるよね」

「有効期限は△△になりますのでご了承くださいませ」
「……いいかげんにしてもらっていい？」

私に対しては
とても丁寧に説明して下さっていたのですが

その合間合間に
並んで立っている新人らしき方に
チクチクと口撃していました

※あえて「指導」と記さなかったのは
　私の勝手な印象です

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叱る=次からどうして欲しいかのリクエスト
だという視点で考えたとき

先の言葉たちは
それには該当しないと思うのですが

仮にそれが「叱る」だったとしても
あの場では適切ではなかったのではないかなと
第三者として感じています

人前で叱る
というのは

叱られている本人はもちろん
それを目の当たりにしている人にとっても
気分の良いものではありません

叱る目的というのは
相手を委縮させたり
見せしめのためではなく

次からこうして欲しいということを
安全にリクエストすることです