自分では「そのつもり」であっても
そこへどう運ぶか（運ばれるか）によって
ずいぶん違って感じるものだなぁ
と思いました
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
先日
時間があったので
とある手続きを
立て続けに済ませたことがありました
ざっくりいうと
今すぐには利用しないけれど
いつでも利用したいときにスタートできるように
登録しておくようなもので
（たとえば「図書館の利用カード」みたいな）
ちょうど
同じ建物の２階と３階に
それぞれ窓口があったので
一度に済ませることにしました
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
まずは２階の窓口へ行きました
申請書類に諸々記入して
身分証明書と一緒に提出をして
登録が完了したあと
受付の方がひとこと
「登録は終了しましたが
今日すぐにはご利用になれませんけど」
（もともとそのつもりではなかったので問題なし）
その足で
３階の窓口へ行きました
申請書類に諸々記入して
身分証明書と一緒に提出をして
登録手続きをする前に
受付の方が
「今日すぐにはご利用できませんが
登録だけということでよろしいですか？」
（これまたもともとそのつもりではなかったので問題なし）
無事に2件の手続きを終えたあとで
（はて？）と感じました
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
どちらも全く滞りなく進めてもらって
何の問題もなかったのですが
ただひとつ違ったのは
受付の方の声掛けが
登録の前か
登録の後か
ということだけ
登録の前のアナウンスが
とても親切に感じられました
どちらにしても
こちらの都合は変わらないにもかかわらず
ほんの少し順序が違うだけで
ずいぶん心証が変わるものだなと感じました
＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊
言葉をはさむタイミングも
もちろんありますが
たとえば
それでいい
それがいい
どっちもいい
どっちでもいい
たったひと音違うだけで
似て非なるものどころか
全く違ったニュアンスになるなぁと
言葉の難しさも感じています
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
人気ブログランキング