あー！違うんです！
本当は違わないのだけど
そんな風に言いたくなってしまいました
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デパートで贈り物を買いました
プレゼント包装をお願いして
それを持ち帰るための袋がいるかと
尋ねられたので
「お願いします」
と伝えました
番号札を渡されて
しばらく待った後
品物を受け取ろうとしたら
袋がなかったので
その旨を伝えると
包装して下さった店員さんが
レジの店員さんに対して
「○○さんっ！袋は？！」
大きな声で怒りだしました
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こちらも気になって
レシートを確認すると
レジ袋の料金が入っていなかったので
もしかしたら
私の「お願いします」が
「袋を購入します」という伝わり方では
なかったのかもと思いました
その店員さんが
あまりに強い口調で怒るものだから
「大丈夫です、まだレシートに反映されていないのでお支払いします」
慌てて伝えると
「〇〇さんっ！そもそも間違えてるじゃないの！」
助け舟を出すどころか
火に油を注ぐ結果になってしまいました（汗）
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人前で叱る
ということは
叱っている人
叱られている人
の他に
それを目の当たりにしている人
がいるということです
ひたすら「すみません」を繰り返す
レジの方に対して
強い口調で何度も叱り続ける店員さん
そこに居合わせていた私
全てが当てはまるわけではありませんが
（もちろん緊急性の高い場合など）
見ていて気持ちの良いものではないなと
感じました
そこに
リクエストが含まれていないことも
気になってしまいました
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叱っている最中というのは
怒りの感情を伴っているので
ついつい夢中になって
強度が強くなってしまうこともあります
だからこそ
上手な叱り方を
普段から心掛けておきたいと思いました
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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