おおっと2時間半！最長記録だったなぁ
ここ最近では
ぶっちぎりの待ち時間でした
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我が家の大人たちの
いくつか手続きが必要なことがあったのですが
本人でないとできない内容も含まれていたため
夫に時間を調整してもらい
2人が揃って出掛けられるタイミングが今日でした
人の気配から
何となくイヤな予感はしていたのですが
建物に入った瞬間に
予感が確信に変わりました
（こりゃあすげぇぞ！）
窓口のあるフロアには人が溢れ
ロビーにいる人たちも合わせると
軽く50人は超えていました
（まぁまぁ、ここはいつも混んでるもんね）
ある程度覚悟してはいましたが
「ちょっと行ってこようか」という
スタンスだった（らしい）夫は
ちょっと面食らっていました
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もちろん待っているのは私たちだけではなくて
沢山の人が「混んでる！」と落胆の色を
隠せないでいたのですが
その場における反応も
様々でした
（人間ウォッチングスタート）
「何これ？」
整理券発行の所のスタッフの方に
文句を言う人
どうしてこんなに混んでいるのか
説明を求めている人
おおよその待ち時間を確認して
「一度出てきます」と
その場をあとにする人
おおよその待ち時間を確認して
「出直します」と
帰って行く人
それぞれの事情はあるかもしれませんが
この状況は変えられません
そこで待ち続けるか
やめて帰るか
それは自分で決められるのです
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あまりにも時間があったので
対応する側の人の
ウォッチングもできたのですが（コラッ）
どうして混んでいるのかを
とても詳しく説明する人
月曜日（今日）はやめておいた方がよいことを
熱心に説明する人
時間の目安だけを穏やかに説明する人
手続きを淡々とこなしていく人
どの対応が良いとか悪いとかではなくて
どの対応であっても
こちらの状況によっては
必要な情報であったりするのだと思いました
ちなみに私としては
・月曜日は書類発行の窓口がとても混雑する
・午後の時間が比較的空いている
・質問事項をまとめておくとスムーズ
という情報をゲットしたのですが
どうしても今日中に済ませておきたい手続きだったので
時間がかかっても待つことに決めていました
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「おぉ…しかたないね、とりあえず待つか」
そう呟いた夫とは
全く会話することもなく
2時間半が経過したのですが
長い長い待ち時間には
時間をつぶせるアイテムを持っておくことに加えて
「待つ」ということに対してイライラしない人と一緒に行く
も効果的だなと思いました
（こういうときは「空気」になってくれる夫）
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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