完全にとばっちりを受けたなぁ
流れ弾に当たってしまいました
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予防接種の時期になりました
毎年
かかりつけの小児科でネット予約をするのですが
今年は
半日以上全くアクセスできず
やっとつながったと思ったら
希望日が埋まってしまっていました
ダメだこりゃ
（本題はここから）
近所の診療所でもやっていると聞いたので
直接そちらに行って聞いてみることにしました
私「ちょっとお尋ねします、○○の予防接種についてですが…」
受付の人「ですから！未定なんですよ！」
（ん？）
今ココに来たばかりで
初対面なのは間違いないのですが
この物言いは（勘違いじゃなかろうか）と直感しました
その後
①こちらでは予防接種を取り扱っているのかを知りたい
②もしそうであれば、どういう手順を踏めばいいのか
（予約が必要なのかどうか）
③どこにどういう風に問い合わせればいいのか
自分が知りたいことを
できるだけシンプルに聞いてみたのですが
「ですから、こちらではまだ何も決まっていないんですよ！」
「まずは問い合わせて頂くのが一番手っ取り早いです」
「今これ以上は何もお答えできませんけど？」
強い口調で
繰り返し巻き返し
そのようなことを言われるだけで
（ダメだこりゃ！）
もう帰ろうとしていました
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「もしかして、○○の件についてですか？」
そこに救世主（受付の人その②）が現れたのです
「ええとですね…」
そこから
①こちらでは〇〇の予防接種を行っています
②具体的には〇月△日からスタートさせるのですが、希望人数が読めないので基本的に事前予約は取っておらず、都度問い合わせて頂ければタイミングよく受けられることもあります
（というわけで、予約は必要ありません）
③〇月△日以降に当院に直接お電話頂ければ大丈夫です
こちらが聞く前に
欲しい情報をすべて下さったのです
（ありがとうございました）
（なんじゃこりゃ！）
全く違う対応にズッコケそうになったのですが
1人目の方の時点で
「もういいです」
諦めて帰らなくてよかったと思いました
前半流れ弾に当たったけれど
結果的には問題なかったです
これも
イラっとしたときに
反射的な行動を取らずに済んだおかげです
自分がイライラするときはもちろん
他人にイライラをぶつけられたときにも
アンガーマネジメントは効果を発揮します
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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