（まぁまぁそんなに目くじら立てなさんな）

他人事だとそう感じることでも

自分のこととなると
そうは言ってられません

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

たらい回し状態で
何日もかかった手続きがありました

大変だったけど
これで一安心


…と思っていたのに

どうやらそれが完了していなかったことが判明しました


（何てこと！）


個人情報に関わることだったので
のん気に構えているわけにはいきませんでした

早速窓口に電話をしたのですが
長い長い呼び出し音が

イライラを助長させているようでした

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

「〇〇ノカタハ…『１』ヲ、オシテクダサイ」


無機質なアナウンスに従って
該当する数字をあれこれ押して

やっとこさ
オペレーターの方につながりました


ここまでくるのに
あまりにも時間が掛かっていたので

沸騰してグラグラしていた怒りは
少し冷めかかっていました


私「半年前に〇〇の手続きをしたのですがそれが反映されていないようなので
　　手続き完了確認をお願いしたいのですが」

相手「半年前に〇〇の手続きをされたけれど反映されていないということですね、
　　　ご不便をおかけして申し訳ありません」
　　「手続き完了の確認のためにお電話頂いたという事ですね、ありがとうございます」


この頃には
怒りはどこかへ吹っ飛んでいて

（えらい丁寧な方やなぁ）

声のトーンや落ち着いた話し方に
すっかり感心してしまいました

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

「これより△△について確認いたしますので、1分程度お待ちいただけますでしょうか」


（具体的に伝えるってこういうことやなぁ）


もはや
3分くらいは待てそうな気がしていました


結局
いくつかの項目が手続き完了してなかったために
不具合が起こったことがわかりましたが

そこであらためて完了させてもらうことができたので
一件落着でした


電話の向こうの方が
手順よく進めて下さったことはもちろんのこと

こちらが何を話したときでも
落ち着いたトーンで淡々と進める

それが良い意味で
「淡々と」だったなと感じました

＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊＊

相手が
火の玉のごとく猛スピードでやってきたとしたら

ついつい
妙に身構えたり
そのペースに巻き込まれがちです（自分比）


だけど
淡々と自分の役割に徹する

そのことが
結果的に相手を冷静に仕向けたり（←私）

必要なことを
適切に伝えることにも繋がるのかもしれないなと感じて


顔も知らない
電話の向こうのあの人に

御礼を言いたい気分でした

怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント

山本周子（やまもとちかこ）

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