（「イラッ」というよりは「イラリ！」という感じだな…）
たらい回しにされ続けて数日
さすがにかなりムカつきました
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とある手続きが必要だったのですが
沢山いらっしゃるスタッフの方の中でも
私の依頼手続きをしてくださる担当の方は
多忙を極めていらっしゃったのか
はたまたタイミングが悪いだけなのか
お電話がいっこうに繋がりませんでした
何度かチャレンジするも
別の案件の対応中だったり
退勤されたあとだったり
私「いつでしたらいらっしゃいますか？」
相手「ではこの時間に掛けて下さい」
翌日その時間に掛けると
相手「今は◯◯で席を外せないので無理です」
私「かくかくしかじか、対応可能な時間帯を教えて下さい」
相手「この時間なら大丈夫だと思いますよ」
こんな感じでした
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そしてまた次の日
前日に教えてもらった
その時間に掛けると
相手「◯時までは準備中なので無理ですね」
私「かくかくしかじか、この時間なら大丈夫というところを教えて下さい」
相手「確実に大丈夫ということは言えませんけど」
私「…！(この数日間を返して！涙)」
一週間近くこんな調子で
やっと繋がった先日
5分で終わりました(何なのー！)
そして
あちこち振り回されたような
たらい回しにされたような対応に
とても腹が立ちました
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だけどこの
「たらい回しにされた」というのは
あくまでも私の主観です
客観的に捉えたら
担当者に問い合わせたが
不在の案内をされた
確実につながる日程の保証はない
その旨を案内された
今回運の悪いことに
電話の向こうで対応して下さった方は
それぞれ別の方でした（多分）
だからこそ
その人なりの「大丈夫そうな時間」が少しずつ違っていて
案内のニュアンスにも差が出たのかもしれません
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だからといって
私が感じた怒りが消えてなくなるわけではありませんが
こちらの聞き方も曖昧だったのかな
もっと違う方法もあったかもしれないな
そんな風に考えてみることで
終わったことに恨み言を連ねずに済みました
まだ導入されていないようですが
Web手続きができれば便利だなと思います
（多分今度はIDとかパスワード忘れた問題が！）
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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