そうじゃなくってぇ！
ロビーに響き渡っていました
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とある金融機関に
通帳の住所変更のために
手続きに行きました
子どもたちの分も
まとめて申請したので
ちょっと時間がかかるということで
特に何もせずにボーッと待っていました
すると
窓口ではなく
ロビーの所で
パンフレットを抱えたおばあちゃまが
スタッフの方に
あれこれ話し掛けていました
（たまたま近くにいたので丸聞こえ）
「〇年前には△△に加入していたのよ～」
「去年から□□に変更したんだけどね～」
「来月から☆☆も考えているのよ～」
スタッフの方は
相づちを打ちながら
「本日は△△についてご検討でしょうか」
「では□□についてご質問ですか」
「☆☆のご案内をいたしましょうか」
その度に
「 そうじゃなくってぇ！ 」
割と強めに言われてしまい
困った様子でした
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スタッフの方は
おばあちゃまのニーズを知ろうと
会話のやり取りの中から
一生懸命だった様子なのですが
おばあちゃまからは
ことごとく否定されて
それを盗み聞きしていた私は
勝手に気の毒に感じていました
そして最後の方でやっと
「 そうじゃなくってぇ！ ただ話を聞いて欲しいだけなのよ～」
そこからは
「はい」
「なるほど」
「そうでしたか」
そんな相づちでの
緩やかな会話になっていき
「パンフレット拝見して、来週また夫と来るわね～」
そう言って
帰って行かれました
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私自身も
そうじゃなくってぇ！
と声高に言いたくなってしまうことがあります
（夫に対して）
例えば
特にオチのない話で
結局何が言いたいの？と
責められているように感じたり
（私の思い込み）
そのままで納得したことを
ただ話しているだけなのに
解決策をひねり出そうとしている姿に
余計なお世話感をおぼえたり
（これも私の思い込み）
ただ話を聞いて欲しいだけなのに
そういう会話の流れにならないと
モヤモヤすることがあって
「ただ話を聞いて欲しいだけ」
上手くリクエストができていないと
上記のような思い込みが発動し
イライラし始めてしまうのです
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逆の立場になったときには
（対子どもたち）
何とかしなくちゃ！と
頼まれてもいないのに
あれこれ世話を焼きたくなったりすることもあります
そう考えてみると
お互いに
上手にリクエストを伝え合うことによって
より心地よい時間を共有できたり
良好な関係を築けたりするのだろうと思います
ちょっとおはなししたいから
やさしいおかおできいててね
でね
おわったら
「すごいね」っていってみな
今我が家で一番
リクエストが上手なのは
次男です
（最後の上から目線が気になりますが）
怒りの感情と上手に付き合う
アンガーマネジメントコンサルタント
山本周子（やまもとちかこ）
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